On rentre du travail, on ouvre la boîte aux lettres, et on tombe sur un avis de passage papier de La Poste. Le colis ou la lettre recommandée n’a pas pu être remis. Le réflexe serait de se rendre directement au bureau de poste, mais reprogrammer la livraison depuis l’avis de passage permet souvent d’éviter ce déplacement. Encore faut-il savoir où regarder sur ce petit carton et quelles options sont réellement disponibles.
Numéro de suivi sur l’avis de passage : où le trouver et pourquoi il bloque parfois
L’avis de passage papier contient un numéro d’envoi (aussi appelé numéro de suivi) imprimé ou manuscrit. C’est la clé de toute reprogrammation. Sans ce numéro, aucune modification de livraison n’est possible en ligne.
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On le repère généralement dans la partie haute du document, sous forme d’une suite de chiffres et de lettres. Sur certains avis, un code-barres accompagne le numéro et permet un scan direct via l’application La Poste.
Le problème concret : il arrive que ce numéro soit partiellement illisible. Encre bavée, écriture manuscrite du facteur trop rapide, pliure du papier au mauvais endroit. Dans ce cas, deux options s’offrent à nous.
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Soit on tente de reconstituer le numéro en comparant avec l’e-mail ou le SMS d’expédition envoyé par le vendeur. Soit on contacte le service client de La Poste en décrivant la situation (date, adresse, type d’envoi). Les retours varient sur ce point, certains obtiennent une réponse rapide, d’autres doivent insister.
Reprogrammer une livraison La Poste en ligne : la procédure depuis le site ou l’application
Une fois le numéro de suivi en main, la reprogrammation se fait sur le site laposte.fr (rubrique « Modification de livraison ») ou directement via l’application mobile La Poste. La démarche est la même dans les deux cas.
Accéder à l’outil de modification
On saisit le numéro de suivi figurant sur l’avis de passage. Le système affiche alors le statut de l’envoi et, si l’option est disponible, propose de modifier la livraison. Toutes les options ne sont pas accessibles pour chaque type d’envoi : un Colissimo offre plus de souplesse qu’une lettre recommandée.
Choisir parmi les options proposées
Selon le type de colis ou de courrier, La Poste propose plusieurs choix après un premier passage :
- Nouvelle présentation à domicile : le facteur repasse à l’adresse initiale, généralement le jour ouvrable suivant ou à une date choisie dans un créneau limité
- Retrait en bureau de poste : on récupère l’envoi dans le bureau indiqué sur l’avis de passage, sans reprogrammation nécessaire
- Redirection vers un point de retrait ou une consigne Pick Up Station : pratique quand les horaires du bureau de poste ne correspondent pas à notre emploi du temps
- Livraison chez un voisin ou dans un endroit sécurisé (option disponible uniquement pour certains Colissimo)
La nouvelle présentation à domicile est l’option qui correspond le mieux à la recherche « reprogrammer livraison ». Les autres sont des alternatives de retrait, pas une reprogrammation au sens strict.
Délais pour reprogrammer après l’avis de passage : ce que La Poste impose vraiment
On ne peut pas reprogrammer indéfiniment. Après le dépôt de l’avis de passage, un délai de garde s’applique avant retour à l’expéditeur. Pour un Colissimo, ce délai est de quelques jours ouvrés. Pour une lettre recommandée, la durée de mise en instance au bureau de poste suit la même logique.
Le piège fréquent : attendre le week-end pour s’en occuper, puis constater lundi que l’envoi est déjà en cours de retour. Agir dans les premières heures après réception de l’avis de passage maximise les chances de reprogrammation réussie.
La demande de modification doit aussi être effectuée avant que le colis n’arrive physiquement au bureau de poste de rattachement. Une fois le transfert effectué, la seule option restante est le retrait sur place.
Colis importé et avis de passage : attention aux frais de douane à la seconde présentation
Un cas de figure que les guides habituels n’abordent pas : quand l’avis de passage concerne un colis expédié depuis l’étranger (hors Union européenne), la reprogrammation de livraison ne change rien aux éventuels droits et taxes à régler.
Depuis le 1er juillet 2026, les envois en provenance d’un pays hors UE d’une valeur inférieure ou égale à 150 euros sont soumis à un droit de douane forfaitaire de 3 euros par article au niveau européen. La France ajoute une taxe « Petits Colis » de 2 euros minimum par envoi de faible valeur.
Ces frais sont dus au moment du retrait ou de la seconde présentation, pas uniquement en bureau de poste. Si on reprogramme une livraison à domicile pour un colis importé, le facteur peut demander le règlement sur place. Prévoir un moyen de paiement (carte bancaire ou espèces selon les cas) évite une nouvelle tentative infructueuse.
Procuration et alternatives pour ne plus subir l’avis de passage
Quand on est régulièrement absent aux heures de passage du facteur, reprogrammer au cas par cas devient vite pénible. La Poste propose un système de procuration qui autorise un tiers (voisin, proche) à réceptionner les envois à notre place.
La procuration se met en place directement en bureau de poste avec une pièce d’identité. Elle couvre les lettres recommandées et les colis nécessitant une signature. La procuration évite la boucle avis de passage puis reprogrammation pour les destinataires souvent absents.
Autre levier : renseigner des préférences de livraison dans son espace client La Poste (choix d’un point de retrait par défaut, autorisation de dépôt en lieu sûr). Ces réglages s’appliquent automatiquement aux prochains envois compatibles, sans attendre un avis de passage.
L’avis de passage papier reste un document utile : il porte le numéro de suivi, le type d’envoi et le bureau de poste de rattachement. Le conserver jusqu’à la réception effective du colis ou du courrier simplifie toute réclamation ultérieure auprès du service client.
