Malgré les nouvelles et pointues exigences de consommation, les mutations des supermarchés ont été bien amorcées et les points de vente se sont également adaptés à la situation. Cependant, l’attractivité et la rentabilité des supermarchés dépendent de leurs capacités à organiser les travaux d’équipe. C’est pour pallier ce problème que le logiciel de pilotage d’activité Timeskipper entre en action. Il permet de gérer l’activité quotidienne et de repérer de manière instantanée les temps disponibles à occuper.
Plan de l'article
Repérer les temps disponibles et faire des économies
En supermarché, les problèmes d’erreurs de gestion et de coûts superflus peuvent rapidement changer les résultats des points en fin de journée. Généralement, la marge est réalisée sur l’offre permanente et par les stands de produits frais. C’est pour cela il est important de bien tenir les rayons puis avoir un nombre suffisant d’employés sur tous les pôles pour gérer rigoureusement la caisse, les ruptures de stock et maintenir l’attractivité sur les zones marchandes. À cet effet, l’outil Timeskipper facilite le pilotage d’activité, permet de modéliser l’organisation du magasin, identifié les différentes heures de travail mal utilisées. Ensuite, l’outil de gestion réalloue les heures sans activité aux tâches prioritaires. De même, si le nombre d’employés est suffisant pour couvrir les charges du travail, les heures restantes peuvent être économisées.
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Favoriser la flexibilité nécessaire aux aléas du métier
Il est devenu essentiel de pouvoir travailler de manière transverse en supermarché, car les contraintes de place peuvent se combiner à l’irrégularité des flux. Il faut donc être polyvalent et assez flexible pour couvrir les besoins de l’activité du magasin en temps réel. La plateforme Timeskipper permet à cet effet d’optimiser l’organisation du travail. Pour ce faire, il affecte les tâches aux collaborateurs en fonction de leurs compétences. Et en cas d’imprévu ou d’absence, le manager peut réaffecter les tâches les plus importantes puisqu’il connaît les temps disponibles.
Libérer du temps afin d’assurer la qualité des nouveaux services
Dans les grands supermarchés, il n’est pas rare de constater qu’une file de caisse puisse s’allonger parce qu’un collaborateur est occupé à gérer les problèmes d’un client. Si vous avez de nouvelles activités indispensables à la survie du magasin, l’outil Timeskipper vous permet de calculer le volume de travail nécessaire pour chaque service proposé au quotidien. Ainsi, il est plus facile d’affecter le nombre de collaborateurs suffisant au moment qu’il faut. En faisant cela, l’expérience de la clientèle s’améliore sans pour nuire aux tâches et sans créer des frustrations supplémentaires.
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Garder le lien de proximité avec les clients
La relation client est un point clé pour la viabilité d’un supermarché. L’outil Timeskipper analyse à cet effet la spécificité des flux pendant la journée et y adapte les réponses :
- sur les tâches exigeant une présence humaine ;
- pour garantir l’accueil ;
- pour considérer les besoins et les souhaits des clients ;
- pour renseigner sur des services locaux ou des produits, etc.
En résumé, l’outil vous permet de garantir le lien de proximité avec les clients au bon moment.
